Términos y condiciones

Última actualización: 9 de noviembre de 2026

Documento en revisión legal. Puede ajustarse antes de su versión definitiva.

Estos términos y condiciones (los "Términos") regulan la contratación y el uso de SOFJAP, plataforma de software como servicio para capacitar, evaluar y certificar personal, ofrecida por Logical Software Factory, NIT 901438789-1 ("Logical"), a través de https://sofjap.com. La empresa que contrata el servicio se denomina el "Cliente".

Al marcar la casilla de aceptación, registrarse en la prueba gratis, pagar una orden de pago o usar el servicio, el Cliente acepta estos Términos. Esa aceptación electrónica tiene la misma validez que una firma manuscrita, conforme a la Ley 527 de 1999. Quien acepta declara que tiene facultades para obligar a la empresa que representa. Si Logical y el Cliente firman un contrato u orden de servicio particular, sus condiciones prevalecen sobre estos Términos en lo que regulen de forma distinta.

1. Datos de Logical y canales de atención

Razón social: Logical Software Factory. NIT: 901438789-1.
Dirección para correspondencia y notificaciones: Carrera 52 N.° 19-52, Neiva, Huila, Colombia. Logical no tiene punto de atención físico: esta dirección solo recibe correspondencia escrita.
Atención virtual: correo info@logicalsf.com y teléfono +57 317 543 4104. Toda la atención comercial, de soporte y de facturación se presta por estos canales.

2. El servicio

SOFJAP se presta en la nube, por suscripción. Incluye, según el plan contratado: cursos y capacitaciones, exámenes, vigencias por área y cargo, certificados en PDF con código de verificación, reportes en Excel, roles y permisos, carga masiva de usuarios, registro de auditoría y almacenamiento de archivos (por ejemplo, PDF y video) con la cuota de su plan.

Cada Cliente tiene un espacio propio y aislado. Al registrarse se crea un usuario principal (administrador), que crea y gestiona las cuentas de los empleados del Cliente. Las funcionalidades, límites y cuotas de cada plan son los publicados en /pricing al momento de contratar o renovar.

El servicio se ofrece a empresas y personas que lo adquieren para su actividad empresarial o profesional. No está dirigido a consumidores para uso personal o familiar.

3. Módulos anunciados como "próximamente"

SOFJAP se encuentra en evolución. Los módulos anunciados como "Muy pronto" o "próximamente" (por ejemplo, gestión documental y versionamiento de archivos) no forman parte del servicio contratado mientras no se activen. Logical no se compromete a una fecha de lanzamiento ni a un alcance determinado, y su anuncio no constituye una oferta. Antes de activarlos, Logical informará en qué planes se incluyen y sus condiciones; la decisión de contratar no debe basarse en funcionalidades futuras.

4. Prueba gratis

Algunos planes permiten una prueba sin costo y sin tarjeta, por el número de días indicado en el plan. Durante la prueba aplican estos Términos. Antes de que termine la prueba, Logical envía la orden de pago del periodo elegido en el registro (mensual o anual), que vence cinco (5) días calendario antes del fin de la prueba, y aplican las reglas de pago y suspensión de las secciones 6 y 7. Si el Cliente no desea continuar, basta con no pagarla o informarlo por los canales de atención: la orden de pago se anula y no se genera ningún cobro ni factura.

5. Planes, precios y usuarios activos

Cada plan tiene una tarifa base mensual o anual (la anual con descuento), que incluye un número de usuarios activos y la cuota de almacenamiento indicada en el plan.
Usuario activo es todo usuario que ingresa a la plataforma al menos una vez durante el periodo de la licencia. Se cuenta aunque después sea desactivado o eliminado dentro del mismo periodo.
Los usuarios activos que superen los incluidos en el plan se cobran por tramos, según el plan, en la orden de pago de la renovación siguiente.
A los precios se suma el IVA vigente (hoy, 19 %) y los demás tributos que correspondan.
Los cambios de plan o de periodicidad se aplican desde la renovación siguiente, sin prorrateos ni cobros proporcionales.
Logical puede modificar sus precios. El cambio se informará con al menos treinta (30) días calendario de anticipación y se aplicará desde la renovación siguiente; nunca a un periodo ya pagado.

6. Órdenes de pago, pagos y facturación

El servicio se paga por anticipado, por cada periodo: un periodo nuevo no empieza sin pago. Alrededor de diez (10) días calendario antes de que termine el periodo en curso, Logical envía al correo de facturación del Cliente una orden de pago con el valor a pagar, su vencimiento, su referencia y la cuenta bancaria de Logical. La orden de pago es solo un aviso de cobro: no es una factura ni tiene efectos tributarios.
En esta versión SOFJAP no cuenta con pasarela de pago en línea: el Cliente paga por transferencia o consignación a la cuenta indicada en la orden de pago, citando su referencia, y asume los costos bancarios de su lado. Logical registra el pago al verificarlo en su cuenta.
Si el Cliente es agente de retención, puede descontar las retenciones que ordene la ley (por ejemplo, retención en la fuente o ReteICA) y debe enviar el certificado correspondiente. El valor recibido más las retenciones debe cubrir el total de la orden de pago.
Cuando Logical activa el servicio antes de recibir el pago (por ejemplo, en una venta directa), el periodo pagado empieza el día en que Logical recibe el pago; los días anteriores no se cobran.
Recibido el pago, Logical emite la factura electrónica de venta conforme a la normativa de la DIAN y la envía al correo de facturación del Cliente.
Una orden de pago que no se paga se anula, sin generar factura.

La suscripción se renueva automáticamente por periodos iguales al contratado, salvo que el Cliente la cancele antes de que termine el periodo en curso (sección 9).

7. Vencimiento, gracia y suspensión

La orden de pago de la renovación vence cinco (5) días calendario antes de que termine el periodo en curso (o la prueba).
Vencida sin pago, el servicio sigue funcionando con normalidad hasta el final del periodo ya pagado (o de la prueba): ese es el periodo de gracia.
Si al terminar el periodo no se ha recibido el pago, el servicio se suspende: solo el usuario principal puede ingresar, para consultar su situación y regularizarla. Los demás usuarios no tienen acceso. La información no se elimina por la suspensión.
El servicio se reactiva cuando Logical registra el pago.
Si la suspensión se mantiene por más de sesenta (60) días calendario, Logical puede terminar la suscripción, previo aviso al correo del Cliente; en ese caso aplica la sección 10 sobre conservación y eliminación de la información.

8. Reembolsos, retracto y reversión del pago

Los periodos ya iniciados no son reembolsables, total ni parcialmente, ni por cancelación anticipada, ni por usuarios o funcionalidades no utilizados. Se exceptúan los pagos hechos por error (doble pago o un valor mayor al de la orden de pago) y los casos de incumplimiento grave imputable a Logical que impida usar el servicio de forma sustancial; en esos casos Logical reembolsará el valor correspondiente o lo abonará al periodo siguiente, a elección del Cliente.

El derecho de retracto (artículo 47) y la reversión del pago (artículo 51) de la Ley 1480 de 2011 protegen a los consumidores. Como SOFJAP se contrata por empresas para su actividad, en principio no le son aplicables. Si en un caso concreto el Cliente tuviera la calidad de consumidor en los términos del artículo 5 de esa ley, Logical respetará los derechos que la ley le reconoce y que no pueden renunciarse.

9. Cancelación por el Cliente

El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento, mediante solicitud del usuario principal o del representante legal enviada a info@logicalsf.com. La cancelación impide la renovación siguiente; el servicio se presta hasta el final del periodo pagado, salvo que el Cliente pida su terminación inmediata. La cancelación no da lugar a reembolso (sección 8) ni extingue los pagos pendientes de periodos ya prestados.

10. Conservación, exportación y eliminación de la información

Al terminar la suscripción, por cualquier causa, el espacio del Cliente se desactiva y su información se conserva bloqueada, sin acceso de los usuarios, durante sesenta (60) días calendario.
Dentro de ese plazo el Cliente puede pedir: (a) la restauración del espacio, si contrata de nuevo y paga lo pendiente; o (b) la exportación de su información (reportes, certificados y archivos cargados) en los formatos que la plataforma permita.
Vencido ese plazo, Logical elimina de forma definitiva la información del Cliente dentro de los treinta (30) días siguientes. Las copias de respaldo se eliminan en su ciclo normal de rotación, que no supera noventa (90) días adicionales.
Logical solo conserva lo que deba guardar por obligación legal (por ejemplo, facturas y soportes contables) y durante el plazo que la ley exige.

11. Nivel de servicio y soporte

Logical procura una disponibilidad mensual de la plataforma del 99,5 %. Es un objetivo de servicio, no una garantía; su incumplimiento no genera compensaciones económicas, salvo que se pacten por escrito en un contrato particular.
No se cuentan como indisponibilidad: los mantenimientos programados, avisados con al menos cuarenta y ocho (48) horas de anticipación y realizados preferiblemente fuera del horario laboral; los mantenimientos urgentes de seguridad; las fallas de internet, de los equipos o de la red del Cliente; y los eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluidas fallas generalizadas de los proveedores de infraestructura.
El soporte se presta por los canales virtuales de la sección 1, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. El Cliente canaliza las solicitudes de sus empleados a través de su usuario principal.

12. Obligaciones del Cliente y uso aceptable

El Cliente se obliga a:

Suministrar información verdadera y mantener actualizados sus datos de contacto y de facturación.
Custodiar las credenciales de sus usuarios, asignar los roles y permisos adecuados y responder por el uso que hagan de su espacio. Debe avisar sin demora a Logical si detecta un acceso no autorizado.
Pagar oportunamente las órdenes de pago.
Cumplir las normas de protección de datos personales frente a sus empleados y demás titulares cuyos datos cargue (sección 15).
Ser titular, o tener licencia suficiente, de los contenidos que cargue.
Decidir, en cada capacitación, si permite descargar sus archivos, y responder por esa decisión y por los contenidos que pone a disposición de sus usuarios. Debe evitar cargar información que no deba salir de su organización.

Está prohibido:

Usar el servicio para fines ilícitos o cargar contenidos ilegales, ofensivos o que infrinjan derechos de terceros.
Cargar software malicioso o intentar vulnerar la seguridad, el aislamiento entre espacios o los límites de los planes.
Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa al software, revenderlo, sublicenciarlo o ponerlo a disposición de terceros ajenos a la organización del Cliente.
Sobrecargar la plataforma con usos automatizados no autorizados o compartir cuentas entre varias personas.

Ante un incumplimiento grave de esta sección, o cuando lo exija una autoridad, Logical puede suspender total o parcialmente el servicio, informando al Cliente y, cuando sea posible, dándole oportunidad de corregir.

13. Propiedad intelectual

El software de SOFJAP, su código, diseño, bases de datos propias, documentación y la marca SOFJAP son de Logical o de sus licenciantes. La suscripción otorga al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, mientras esté vigente y pagada, solo para su uso interno. No se transfiere ningún otro derecho.

Los contenidos que el Cliente carga (documentos, videos, preguntas, cursos) y la información que genera en la plataforma (resultados, certificados, reportes) son del Cliente. El Cliente concede a Logical una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para alojarlos, copiarlos técnicamente, procesarlos y mostrarlos, solo en la medida necesaria para prestar el servicio y durante su vigencia y el plazo de la sección 10. Logical puede usar datos agregados y anonimizados de uso de la plataforma, que no identifiquen al Cliente ni a ninguna persona, para mejorar el servicio.

Las sugerencias que el Cliente comparta sobre el servicio pueden ser usadas libremente por Logical para mejorarlo, sin contraprestación.

14. Confidencialidad

Cada parte mantendrá en reserva la información no pública de la otra que conozca con ocasión del servicio (incluidos los contenidos y datos del Cliente y la información técnica y comercial de Logical), la usará solo para los fines de esta relación y la protegerá con al menos el cuidado que aplica a la propia. La obligación se mantiene durante la relación y por tres (3) años después de su terminación; frente a datos personales, por el tiempo que exija la ley. No es confidencial la información pública, la que la otra parte ya conocía legítimamente o la que deba revelarse por orden de autoridad competente, caso en el cual se informará a la otra parte si la ley lo permite.

15. Datos personales y transmisión de datos

Logical trata como responsable los datos de contacto, registro y facturación del Cliente y de sus representantes, según la Política de tratamiento de datos personales.

Frente a los datos personales de los empleados y demás personas que el Cliente registra en SOFJAP (nombre, documento, correo, área, cargo, resultados de exámenes, certificados, registros de ingreso y de auditoría), el Cliente es el responsable del tratamiento y Logical actúa como encargado. Esta sección constituye el contrato de transmisión de datos personales previsto en el artículo 2.2.2.25.5.2 del Decreto 1074 de 2015:

Alcance: Logical trata esos datos únicamente por cuenta del Cliente, para prestar el servicio (alojar, organizar, procesar, generar certificados y reportes, enviar correos de la plataforma y dar soporte), conforme a las instrucciones del Cliente dadas a través de la plataforma o por escrito, y no los usa para fines propios.
Deberes del Cliente: contar con la autorización previa, expresa e informada de los titulares, o con otra base legal; informarles las finalidades; atender sus consultas y reclamos; cumplir la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación, y no cargar datos sensibles ni de menores de edad salvo que cumpla los requisitos especiales de los artículos 6 y 7 de esa ley.
Deberes de Logical como encargado: cumplir los deberes del artículo 18 de la Ley 1581 de 2012; aplicar medidas de seguridad razonables; guardar confidencialidad; dar acceso solo a personal autorizado que lo necesite; trasladar al Cliente, sin demora, las consultas o reclamos de titulares que reciba directamente; apoyarlo para atenderlos; y avisarle sin dilación injustificada de cualquier incidente de seguridad que afecte sus datos, para que el Cliente cumpla su deber de reportarlo.
Subencargados: el Cliente autoriza a Logical a apoyarse en sus proveedores de infraestructura tecnológica (Amazon Web Services, para alojamiento, copias de seguridad y envío de correos; y Cloudflare, para protección del sitio y almacenamiento de archivos), cuyos servidores pueden estar fuera de Colombia. Logical exige a sus proveedores condiciones de seguridad y confidencialidad equivalentes e informará al Cliente los cambios relevantes de proveedores.
Al terminar: Logical devuelve o permite exportar los datos y luego los elimina, según la sección 10.

16. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta según su estado y funcionalidades vigentes. Logical no garantiza que sea ininterrumpido o libre de errores, ni que se ajuste a necesidades particulares no pactadas. El Cliente es responsable de las decisiones que tome con base en la información de la plataforma (por ejemplo, la habilitación de su personal) y de la exactitud de los contenidos y datos que carga.
Logical no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños indirectos o consecuenciales, ni por daños derivados de actos del Cliente o de sus usuarios, de terceros ajenos a Logical, o de fuerza mayor o caso fortuito.
Los archivos cargados deben mostrarse en el equipo de quienes tienen acceso a ellos. Por eso, aunque la descarga esté desactivada, Logical no puede garantizar que un usuario no los copie, capture o grabe, ni responde por esas copias o por el uso que se haga de ellas. Desactivar la descarga solo retira esa opción de la plataforma.
La responsabilidad total de Logical por cualquier causa relacionada con el servicio se limita al valor efectivamente pagado por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que la origina.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo o culpa grave de Logical, ni en los demás casos en que la ley no permita limitar o excluir la responsabilidad (artículos 63 y 1522 del Código Civil).

17. Duración y terminación

La relación dura lo que la suscripción y sus renovaciones. Además de la cancelación por el Cliente (sección 9) y de la terminación por suspensión prolongada (sección 7), cualquiera de las partes puede terminarla si la otra incumple gravemente estos Términos y no corrige el incumplimiento dentro de los quince (15) días calendario siguientes al aviso escrito. Logical puede dejar de ofrecer SOFJAP avisando con al menos noventa (90) días calendario de anticipación y reembolsando la parte no utilizada de los periodos pagados. Las secciones de pagos pendientes, conservación de la información, propiedad intelectual, confidencialidad, datos personales y limitación de responsabilidad sobreviven a la terminación.

18. Modificaciones de los Términos

Logical puede modificar estos Términos. Los cambios se publicarán en esta página, con su fecha de actualización, y se avisarán al correo del usuario principal con al menos quince (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia. Los cambios exigidos por la ley o por razones de seguridad pueden regir antes. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigencia, conforme a la sección 9; si continúa usando el servicio después de esa fecha, se entiende que los acepta.

19. Notificaciones

Las comunicaciones al Cliente se envían al correo de facturación o al del usuario principal registrados en la plataforma, o se publican dentro de ella; se entienden recibidas conforme a la Ley 527 de 1999. Las comunicaciones a Logical se envían a info@logicalsf.com o, por escrito, a la Carrera 52 N.° 19-52, Neiva, Huila, Colombia.

20. Disposiciones generales

El Cliente no puede ceder su posición sin autorización previa y escrita de Logical. Logical puede cederla a una sociedad que continúe prestando el servicio, avisando al Cliente.
Las partes son independientes; estos Términos no crean sociedad, agencia ni relación laboral entre ellas.
Si alguna cláusula resulta inválida, las demás conservan su validez.
No ejercer un derecho en un momento dado no implica renunciar a él.

21. Ley aplicable y solución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Ante cualquier controversia, las partes buscarán primero un arreglo directo durante treinta (30) días calendario contados desde el aviso escrito de una de ellas. Si no lo logran, podrán acudir a la conciliación o a los jueces competentes de la República de Colombia. Para efectos del artículo 28 del Código General del Proceso, el lugar de cumplimiento de las obligaciones de pago del Cliente es la ciudad de Neiva.